Política de Protección de Datos Personales

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

 Zapatos Tei SAS

Versión 1.1

Fecha de publicación: Nov 2017

 

Introducción

En Zapatos Tei SAS, recolectamos información personal para poderte prestar un mejor servicio. Entendemos la importancia de proteger tu información cuando la usamos para que puedas usar los servicios habilitados a través de nuestra página web, y canales de venta  y somos transparentes sobre nuestras prácticas de gestión de datos para que siempre sepas qué información recogemos, para qué finalidades la usamos y qué mecanismos tienes para ejercer tus derechos como titular de los datos personales que tratamos.

 La protección de tus datos personales es muy importante para nosotros y por ese motivo contamos con un programa de protección de datos personales donde permanentemente estamos buscando mejorar nuestras prácticas y procedimientos. Por ello, Zapatos Tei SAS ha implementado dentro de su programa medidas administrativas y técnicas para proteger tu información personal y garantizarte que siempre sea tratada de conformidad con los compromisos que hemos adquirido con nuestros clientes.

 

1. ¿Qué tipos de información recolectamos?

 

En Zapatos Tei SAS recogemos tus datos personales para que puedas usar los servicios que prestamos a través de nuestro almacén,  en nuestra página web, canales de venta como redes sociales (Instagram y Facebook) y venta directa (whatsapp, teléfono). En esta sección te contamos qué datos personales recolectamos: 

1.1   Información que tú nos entregas directamente 

Cuando creas tu cuenta en nuestra pagina web, o te registramos en alguno de los canales de venta como redes sociales ( Instagram y Facebook) venta directa Whatsapp o teléfono y en nuestros almacenes, recolectamos información personal que nos permite identificarte como cliente de nuestra marca. Entre los datos personales que podemos recolectar se encuentran tu nombre, número de identificación, dirección de correo electrónico, domicilio, dirección física y/o postal, número de teléfono, entre otros.

 También podemos recoger información tuya cuando contestas nuestras encuestas de satisfacción, cuando nos remites quejas o reclamaciones, o en general, cuando nos contactas por algún motivo relacionado con tu interacción en nuestros canales de venta o comunidad de redes sociales.

 Cuando nos entregas tus datos como parte de tu inscripción en un concurso o promoción que estemos llevando a cabo directamente, o en asocio con un aliado o un tercero, podremos usar tu información para informarte sobre el desarrollo del concurso y sus condiciones y, de manera general, para poder llevar a cabo todas las acciones orientadas a dicha promoción incluyendo la administración de la promoción o concurso y la entrega de premios y beneficios a los participantes.

 Ten en cuenta que cuando llevas a cabo tu registro en nuestras plataformas a través de la función de Log Inde Facebook, los datos personales recolectados por dicha plataforma dependerán de cómo hayas configurado tus opciones de privacidad en Facebook. Entre los datos que esa plataforma podría recoger se encuentran la dirección IP, el sistema operativo de tu dispositivo y la dirección del sitio web desde el cual estás accediendo a la aplicación. Si quieres conocer más sobre la política de privacidad de Facebook, por favor consulta la última versión en https://www.facebook.com/about/privacy/update.  En todo caso, ten en cuenta que si haces uso de esta opción para tu registro, como mínimo recolectaremos tu nombre y correo electrónico. 

1.2    Información sobre pagos

 Para poderte prestar un mejor servicio, y facilitar la prestación de los servicios asociados a nuestros canales de venta como redes sociales (Instagram y Facebook), venta directa por Whatsapp, teléfono, en nuestros almacenes y nuestra página web, recolectamos la información de los medios de pago que hayas seleccionado para poder facilitar tus procesos de compra y pedidos. Entre esos medios de pago, podemos recolectar la información de tu tarjeta de crédito.

1.3    Información no personal

 En algunos casos, la información que recolectamos puede ser información que no se encuentre catalogada como información personal en la jurisdicción donde uses nuestros servicios. La información no personal es aquella que no está vinculada o que no puede asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables. En caso de que hayamos recolectado información no personal y la combinemos con datos personales de una o varias personas naturales determinadas o determinables, dichos datos serán tratados como información personal y sujetos a las disposiciones legales sobre la materia y a lo establecido en esta Política.

  

2. ¿Cómo usamos estos datos personales?

 Zapatos Tei SAS utiliza los datos suministrados y/o recolectados a través de nuestra página web y canales de atención , para las finalidades específicas que detallamos a continuación.

 2.1 Prestación, mejoramiento y desarrollo de nuestros servicios

 Usamos los datos personales descritos en la sección 1. anterior, en combinación con información no personal, para poderte prestar nuestros servicios y para poder desarrollarlos y mejorarlos de manera continua. Esto incluye usar esa información para las siguientes finalidades.  

• Utilización de la página web de Zapatos Tei SAS: esto incluye, crear el perfil y la contraseña de usuario, administrar los registros de acceso

• Ofrecer y proporcionar productos y/o servicios: esto incluye tramitar tu pedido, confirmarlo e informarte sobre el estado de este, tramitar garantías, arreglos y resolución de PQR. También usamos la información para gestionar el pago de tus pedidos, ya sea directamente con tu entidad bancaria o a través de plataformas de pago en línea que hayan suscrito convenios con Zapatos Tei SAS. 

• Compartir la información con las empresas de servicio de mensajería y transportadoras para el envío de tu pedido

 

2.2    Comunicaciones con nuestros usuarios 

También usamos tus datos, así como la información no personal para comunicarte información útil y de interés, tal y como describimos a continuación: 

• Al momento de la realización de alguna compra de producto por nuestros canales pagina web, o redes sociales (Instagram y Facebook) venta directa por whatsapp o teléfono y por nuestros almacenes.
• Envío de publicidad de Zapatos Tei SAS, incluyendo poderte informar sobre promociones, concursos, novedades de nuestros productos y servicios.
• Realización de estudios estadísticos o de prospección comercial, pruebas de mercadeo e investigación con base en tus pedidos, cancelaciones, intereses, gustos y preferencias.
• Evaluar tu comportamiento en la, página web e Internet y diferentes canales de venta como redes sociales (Instagram, Facebook) nuestra venta directa o en nuestros almacenes, dirigido a ofrecerte productos y servicios, garantizar la calidad del servicio de Zapatos Tei SAS, desarrollar nuevos productos, así como mejorar el contenido y publicidad de Zapatos Tei SAS.
• Tramitar tus consultas, quejas y/o reclamos frente al servicio prestado por Zapatos Tei SAS; esto incluye la solución de controversias, así como para resolver tus dudas e inquietudes frente al servicio prestado por esta Compañía.
• Informar sobre los cambios en nuestros servicios y/o productos, , filiales, aliados, políticas de tratamiento, así como en nuestros términos y condiciones.

 

2.3    Seguridad, gestión de fraudes y trámite de consultas y reclamos 

En Zapatos Tei SAS, nos tomamos muy en serio tu seguridad y la seguridad de la información que tratamos para prestar nuestros servicios. Por ello, te informamos que podremos usar la información personal que tratamos, de manera conjunta o separada de la información no personal que también recolectamos, con las siguientes finalidades: 

• Garantizar la seguridad y confidencialidad de la información tratada por Zapatos Tei SAS en todos sus canales de venta y atención al cliente.
• Realización de auditorías internas o externas, pruebas de planes de respuesta, protocolos de gestión de incidentes de seguridad.
• Prevención y gestión de fraudes.
• Para atender cualquier petición, consulta o reclamo relacionado con el tratamiento de tus datos personales.

 

2.4    Cumplimiento legal 

Para Zapatos Tei SAS es fundamental cumplir con las normas de protección de datos personales en todas las jurisdicciones donde operamos. Por ello, y siempre que se trate de una solicitud que cumpla con los requisitos legales aplicables, vinculante y exigible a Zapatos Tei SAS, y expedida por una autoridad legítima en ejercicio de sus funciones, podremos utilizar tus datos personales para dar cumplimiento a las leyes, normatividad, regulación y/o decisiones judiciales de los paises donde opera Zapatos Tei SAS.

 

3. ¿Cómo usamos las cookies y otras tecnologías digitales? 

3.1    ¿Cómo funcionan? 

Cuando visitas nuestro sitio web, éste puede descargar una <<cookie>>, o tecnologías similares, como las etiquetas de píxeles o balizas web, en tu computador  o dispositivo móvil, con el fin de ofrecerte una mejor experiencia en línea, recordarte determinadas acciones (tales como, inicio de sesión, idioma, país, tipo de navegador, tamaño de letra u otras preferencias de visualización), ofrecerte productos y servicios que se ajusten a tu hábito de navegación, mejorar tu experiencia y mostrarte publicidad relacionada con tus preferencias. Las cookies también ayudan a mantener la seguridad de los sitios web.  Recuerda que puedes configurar tu navegador para aceptar, gestionar o rechazar todas o algunas <<cookies>>, así como eliminar las descargadas o instaladas en tu dispositivo. Sin embargo, es posible que algunas de sus características técnicas y funcionales no se presten adecuadamente y, por tanto, tu experiencia de navegación podrá ser menos satisfactoria. 

 

3.2    Experiencia personalizada 

El uso de cookies y otras tecnologías digitales nos permite personalizar tu experiencia cuando usas nuestras plataformas. Entre otros usos, las cookies permiten una identificación rápida de los usuarios y una recordación de sus preferencias en nuestras plataformas. Por ejemplo, cuando reconocemos el país desde donde nos visitas, podemos desplegar nuestros servicios en tu idioma; si sabemos cuáles son tus preferencias de compra, podemos mostrarte anuncios publicitarios que sean más relevantes para tus experiencias de compras.

 

4. ¿Con quiénes compartimos la información?

 4.1    Servicios de Publicidad y Analytics

 Podemos compartir tu información con terceros para entender la forma en qué interactúas con el contenido de nuestras páginas web ynuestras redes sociales (Instagram y Facebook) , mejorar tu experiencia en ellas, conocer durante cuánto tiempo y con qué frecuencia accedes a dicho contenido, o detectar anomalías en tus patrones de tráfico.

Asimismo, la información compartida es usada para (i) conocer el impacto de nuestras campañas de publicidad, como son los anuncios de contenido digital que Zapatos Tei SAS te muestra en su página web y nuestras redes sociales (Instagram y Facebook) o los motores de búsqueda, p. ej. Google, (ii) mejorar el diseño y optimizar la eficacia frente al público objetivo basado en su comportamiento, (iii) fidelizarte como cliente y promocionar nuestros servicios a personas interesadas, así como para entender y adoptar mejores decisiones frente a los servicios y/o productos que ofrecemos.

Puedes eliminar la publicidad del Display de Google Analytics, así como inhabilitar los anuncios personalizados, incluido el remarketing, haciendo uso de las funcionalidades de Configuración de Anuncios. También puedes descargar extensiones de navegador para desactivar Google Analytics. 

4.2    Proveedores de servicios y otros partners

Zapatos Tei SAS puede compartir tu información personal con empresas, organizaciones o particulares que tengan alguna relación comercial con la Compañía, entre ellas, los, almacenes, tiendas o marcas asociadas, así como los proveedores del servicio de mensajería y transportadoras, ya sea para prestarte el servicio y/o producto solicitado, o para que nuestros partners te ofrezcan sus productos y/o servicios, directamente por ellos o a través de nuestro contenido. Al registrarte en cualquiera de nuestra página web y nuestras redes sociales (Instagram y Facebook), podrás escoger si quieres recibir información promocional de terceros aliados a Zapatos Tei SAS.

También podemos transferir o transmitir tu información a compañías proveedoras de servicios tercerizados de computación en la nube de forma que podamos prestarte nuestros servicios. Cuando transferimos información a este tipo de compañías, y tal como lo explicamos en la sección 5 siguiente, hacemos nuestro mejor esfuerzo para aseguramos de que el tercero que recibe la información personal cumpla con las mejores prácticas relacionadas con protección de datos personales y seguridad de la información. 

 

5. ¿Cómo almacenamos tu información?

 5.1 Almacenamiento de tus datos personales

Zapatos Tei SAS almacena tu información personal en servidores seguros remotos establecidos mediante servicios de computación en la nube que pueden ubicarse en los Estados Unidos de América, países miembros de la Unión Europea. Por esta razón, te informamos que con la aceptación de nuestras políticas nos autorizas a transferir o transmitir tus datos personales en los términos y bajo las condiciones que hemos descrito en este documento.

 5.2 Prácticas de retención de información

Zapatos Tei SAS se compromete a no retener la información personal suministrada por los Titulares más allá del periodo de tiempo necesario para la realización de las finalidades informadas al titular de manera previa o simultanea a su recolección, a menos que, por mandato legal, constitucional o reglamentario, dicha información deba ser conservada más allá del tiempo inicial.

Así mismo, bien sea porque hubiere concluido el tratamiento asociado a la finalidad para la cual fue recogida, o bien por que el Titular lo solicite en ejercicio de sus derechos, Zapatos Tei SAS eliminará todos aquellos datos personales que se encuentren en su posesión. 

 

6. ¿Cómo respondemos a los requerimientos legales y de las autoridades?

Las autoridades, órganos judiciales u otros terceros pueden requerirnos para compartir información de nuestros usuarios dentro de un proceso legal o administrativo, para cumplir cualquier requisito previsto en la legislación o normativa aplicable, o para dar cumplimiento a nuestros términos de servicio, acuerdos de usuario u otras políticas, en el caso de un reclamo o disputa relacionada con el uso de nuestros servicios. 

En los anteriores casos, Zapatos Tei SAS trabaja con la autoridad u órgano judicial para identificar plenamente, entre otra información: (i) el titular de la información objeto de consulta; (ii) el tipo de información y cantidad de información requerida; (iii) la autoridad administrativa u órgano judicial solicitante; (iv) las medidas de seguridad requeridas para el suministro la información. 

Zapatos Tei SAS colabora con las autoridades judiciales y de supervisión, incluidas las autoridades de protección de datos personales, para resolver cualquier consulta y reclamo relacionado frente al suministro de información de nuestros usuarios siempre que dicha solicitud se haga con pleno cumplimiento de las normas aplicables y obedezca a una petición legítima y vinculante de dicha autoridad judicial y/o de supervisión. 

Zapatos Tei SAS puede informar a nuestros usuarios sobre las solicitudes de las autoridades administrativas o judiciales antes de revelar cualquier dato personal ante ellas. 

 

7. ¿Cómo protegemos tu información? 

7.1      Tratamiento de información sensible

 Zapatos Tei SAS no recoge de manera habitual información sensible de los titulares de la información.  En los eventos en los que el titular de la información la suministre, de manera previa, expresa, informada, y con pleno conocimiento del carácter facultativo de la entrega de información sensible, Zapatos Tei SAS tomará las medidas adicionales que sean del caso para atender y asegurar un debido tratamiento de dicha información conforme a las disposiciones legales y reglamentarias que sean aplicables. 

7.2    Información de menores de edad 

Si un representante legal o Tutor se da cuenta de que un menor de edad nos ha proporcionado información de carácter personal sin su consentimiento, debe ponerse en contacto con Zapatos Tei SAS a través del canal habilitado para presentar peticiones, quejas y reclamos. Recibida dicha solicitud, procederemos a revisar el caso dentro de los términos de esta Política y las leyes vigentes en la jurisdicción donde hayamos recibido la reclamación. 

7.3    Medidas de seguridad 

Zapatos Tei SAS adelanta todas sus actuaciones y presta sus servicios con un alto nivel de protección de los recursos de información, y ha implementado medidas para conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Estas medidas implementadas por Zapatos Tei SAS se basan en las mejores prácticas de la industria. 

La implementación de dichas medidas de seguridad nos permite (i) promover una cultura de seguridad dentro la compañía, (ii) cumplir con la normatividad vigente y (iii) gestionar de manera eficiente los eventuales incidentes de seguridad de la información que puedan llegar a presentarse. 

Reafirmamos nuestro compromiso con el cumplimiento, mantenimiento y mejora continua de un sistema eficiente de gestión de riesgos de seguridad de la información, mediante la implementación de los medios y recursos necesarios, así como la capacitación continua de todos los usuarios. 

La implementación de las medidas de seguridad, entre las cuales se cuentan la introducción de controles criptográficos, monitoreos continuos y tests de seguridad, conduce a que en cada uno de los procesos y en los contenedores de los activos de información, existan controles suficientes que permitan minimizar la probabilidad de materialización de riesgos asociados con seguridad de la información. 

Todos nuestros colaboradores en Zapatos Tei SAS, atendiendo al rol que juegan dentro de la compañía, conocen los aspectos básicos de las medidas de seguridad implementadas por Zapatos Tei SAS y han recibido capacitaciones sobre protección de datos personales y sobre seguridad de la información. El desconocimiento que conlleve a la violación o al no cumplimiento de dichas Políticas y procedimientos puede conllevar para la persona involucrada las sanciones disciplinarias proporcionales a la gravedad del incidente presentado, todo de conformidad con los Reglamentos de Trabajo, la normatividad vigente y/o los acuerdos descritos en el respectivo contrato, independientemente de su naturaleza. 

 

7. Responsable del tratamiento y notificaciones de cambios a esta política 

Esta Política de Protección de Datos está vigente desde la fecha oficial de publicación que se indica en la primera sección de este documento. Podremos hacer modificaciones o actualizaciones a esta Política en cualquier momento. En los casos en que las finalidades del tratamiento que se consignen en esta política sean materialmente distintas a los que se hayan consignado en una versión anterior de este documento, emplearemos todos los medios que razonablemente se encuentren a nuestro alcance para dar a conocer, en la página web de Zapatos Tei SAS, , la nueva versión del documento. En aquellos casos en que la ley de las jurisdicciones en que operamos incluya como requisito la obtención de una nueva autorización por cambios materiales en las finalidades del tratamiento, procederemos a recoger nuevamente dichas autorizaciones o a implementar las medidas exigidas por la respectiva norma de forma que el tratamiento de datos llevado a cabo por Zapatos Tei SAS sea legal. 

Para efectos de esta Política, el Responsable del Tratamiento es Zapatos Tei SAS NIT 901.053.753-3, con domicilio principal y sucursal en la AK 7 # 81-25 de la ciudad de Bogotá, Colombia.

 

8. ¿Cómo contactarnos para ejercer tus derechos?

Como Titular de la Información cuyos datos personales son tratados por Zapatos Tei SAS, tienes derecho a acceder, corregir, actualizar y solicitar la eliminación de los datos personales que se encuentren en nuestras bases de datos salvo que exista un deber contractual o legal para que dichos datos permanezcan en ellas. Ten en cuenta que los requisitos de presentación de quejas ante las autoridades de protección de datos pueden variar en cada jurisdicción, y deberás informarte adecuadamente. 

En todo caso, y con independencia de las normas aplicables en cada jurisdicción donde tenemos operaciones, para Zapatos Tei SAS es muy importante que puedas ejercer tus derechos como titular. Por eso, recuerda que tienes derecho a: 

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente a Zapatos Tei SAS o solicitarnos, cuando actuemos como Encargados, que tramitemos tu solicitud frente al Responsable del Tratamiento.
• Solicitarnos prueba de la autorización otorgada para tratar los datos salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento, o solicitarnos, cuando actuemos como Encargados, que demos trámite a dicha solicitud frente al Responsable.
• Ser informado por Zapatos Tei SAS, previa solicitud, respecto del uso que le hemos dado a tus datos personales.
• Presentar ante las Autoridades de Protección de Datos quejas por infracciones a lo dispuesto en las normas aplicables en la jurisdicción donde se lleve a cabo el tratamiento.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no hayamos respetado los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, y siempre que no exista un deber legal o contractual de permanecer en nuestras bases de datos. 

Para hacer efectivos tus derechos, puedes enviar una solicitud al correo electrónico anamaria@teizapatos.com  Dicha solicitud debe incluir mínimo los siguientes datos: 

• Nombres y apellidos
• Tipo y número de documento de identificación (Cedula de ciudadanía o extranjería, o, NIT)
• Cargo / Ocupación
• Teléfonos fijos o celulares de contacto (ciudad)
• Correo electrónico
• Indicación de los motivos que dieron origen a la solicitud.

 

Versión 1.